Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 20 Ekim 2025
Bu politika, www.dovanabahce.com üzerinden yapılan satışlarda Kullanıcının cayma hakkı, iade koşulları ve geri ödemeye ilişkin esasları düzenler. Dovana, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyumla hareket eder.

1. CAYMA HAKKI
Kullanıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Bu süre teslim tarihinden başlar ve Dovana’ya yapılan yazılı veya elektronik bildirimle kullanılmış sayılır.
Cayma hakkı yalnızca ambalajı açılmamış, henüz kullanılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünlerde geçerlidir.
Doğal gıda ürünleri özel nitelik taşıdığından açılmış ambalaj veya bozulabilir ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

2. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, kullanıcı ürünü Dovana’ya veya belirlenen taşıyıcıya iade eder. İade masrafı Dovana kaynaklı değilse kullanıcıya aittir.
Ürün Dovana tarafından teslim alındığında, en geç 14 gün içinde ödemeniz tamamen iade edilir; aynı ödeme kanalı kullanılır.

3. İSTİSNALAR
Açılmış, tüketim amacıyla kullanılmış, bozulabilir veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
Sipariş üzerine özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

4. GERİ ÖDEME
Dovana, iade talebi kendisine ulaştıktan sonra yasal süre içinde tüm tutarı tek seferde ve herhangi bir kesinti olmaksızın iade eder.
Kullanıcının ödeme yaptığı yöntem (banka kartı, kredi kartı vb.) üzerinden iade yapılır; farklı bir yöntemle iade talep edilemez.

5. DEĞİŞİM SÜRECİ
Kullanıcı değişim istiyorsa, iade işlemi tamamlandıktan sonra yeniden sipariş verilmesi gerekir. Değişim, stok durumu ve kampanya koşullarına bağlıdır.

6. UYGUN OLMAYAN İADE DURUMLARI
Kullanım görmüş, ambalajı açılmış veya değiştirilmiş ürünler; teslim sonrası 14 günden fazla geçmiş iade bildirimleri; iade sürecine uygun olmayan gönderiler iade kabul edilmeyebilir.

7. YÜRÜRLÜK
Bu politika, Site’de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Dovana, yasal yükümlülükler ve hizmet koşulları gereği bu metinde değişiklik yapabilir; değişiklikler Site’de yayımlanır.