Şartlar ve Koşullar

Son güncelleme: 20 Ekim 2025
Bu “Şartlar ve Koşullar” metni, www.dovanabahce.com (bundan sonra “Site”) üzerinden satış yapan Dovana Grup Gıda Tarım ve Danışmanlık A.Ş. (“Dovana”, “biz”, “şirketimiz”) ile Site’yi kullanan her gerçek kişi (“Kullanıcı”, “müşteri”, “siz”) arasında geçerlidir. Site’yi ziyaret ederek veya sipariş vererek bu şartları kabul etmiş olursunuz.

1. TARAF VE TANIMLAR
– Satıcı: Dovana Grup Gıda Tarım ve Danışmanlık A.Ş.
– Alıcı / Kullanıcı: Site üzerinden ürün siparişi veren gerçek kişi.
– Ürün: Site’de tanımlı, Dovana tarafından satışa sunulan doğal gıda ürünleri.
– Ödeme Aracısı: Dovana tarafından yönlendirilen, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren ilgili ve yetkili ödeme hizmet sağlayıcısı.

2. ÜYELİK VE SİPARİŞ SÜRECİ
Site’yi kullanmak için üyelik zorunlu değildir; ancak üyelik, sipariş geçmişini görüntüleme ve kampanyalardan yararlanma imkânı sağlar.
Sipariş onaylandığında elektronik ortamda mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olur.
Fiyatlar, siparişin verildiği anda geçerli olan tutarlardır; vergiler ve kargo bedelleri ayrı gösterilir.

3. ÖDEME VE TESLİMAT
Ödemeler, ilgili ve yönlendirilen ödeme aracısı üzerinden güvenli şekilde alınır. Dovana, kart bilgilerinizi doğrudan işlemez veya saklamaz.
Ürün teslimatı Dovana tarafından gerçekleştirilir; kargo süresi sipariş onayında belirtilir. Mücbir sebepler veya stok problemleri halinde müşteri bilgilendirilir.
Teslim anında ürünün kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır; hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak düzenletilmelidir.

4. İADE VE CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünlerde geçerlidir.
Cayma bildirimi yazılı veya elektronik yollarla Dovana’ya ulaştırıldığında iade süreci başlatılır.
Cayma hakkının nasıl kullanılacağı, ürünün iade koşulları ve geri ödeme süreci, “Geri Ödeme ve İade Politikası” başlığı altında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Dovana, yasal süreler içinde ödemenizi aynı yöntemle iade eder.

5. FİKRİ MÜLKİYET VE KULLANIM KOŞULLARI
Site’deki tüm içerikler (metin, görsel, logo, tasarım) Dovana’ya aittir. İzinsiz çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
Kullanıcı, Site’yi yalnızca yasal amaçlarla ve dürüst kullanım ilkeleri çerçevesinde kullanmakla yükümlüdür.

6. SORUMLULUK SINIRLAMALARI
Dovana, ürünün kullanım hatalarından veya üçüncü kişilerin kusurundan doğan zararlardan sorumlu değildir.
Mücbir sebepler (doğal afet, grev, siber saldırı, altyapı arızası vb.) nedeniyle teslimatta gecikme olması halinde, bu durum kullanıcıya derhal bildirilir ve gecikme süresi boyunca taraflar yükümlülüklerinden geçici olarak muaf tutulur.
Ürün açıklamalarındaki hatalar veya görsellerle küçük farklılıklar tek başına iade gerekçesi sayılmaz; ancak ürün özelliklerinde esaslı farklılık varsa müşteri iade hakkını kullanabilir.

7. YÜRÜRLÜK VE YETKİLİ MAHKEME
Bu şartlar Türk hukukuna tabidir. Site ve siparişlerle ilgili her türlü uyuşmazlıkta Sakarya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.